一直以來，個性化和服務對提高客戶忠誠度和實施旅游獎勵計劃至關重要。人們總是希望在提交需求后得到快速的響應，并收到符合他們品位和生活方式的定制化相關服務；除此之外，客戶還希望了解實時的里程余額，并使用他們喜愛的設備在線訪問所有內容。
作為亞洲領先的旅游和休閑獎勵計劃，國泰航空公司全資附屬機構—— 「亞洲萬里通」在全球擁有超過1200萬名會員，個性化對于他們來說是一項不小的挑戰。與之合作的800多個合作伙伴通過「亞洲萬里通」的平臺適時地把他們的產品和資訊發送給合適的目標人群。
例如，到新加坡旅游的游客可能希望了解酒店附近有哪些餐廳；在計劃前往墨爾本旅行前，需要知道哪家租車公司能夠兌換的里程最多；在普吉島度假后，比起仍然推送泰國度假的優惠套餐，他們更想要了解家附近吃飯和購物的地方。
客戶的期望持續上升正在推動「亞洲萬里通」的數字化轉型，引領公司實施更全面的客戶體驗管理（CXM）戰略，在簡化營銷工作流程的同時提升會員滿意度。
相關服務可以減少30%的后端工作量
「亞洲萬里通」為會員提供個性化服務的一個重要方式便是月度里程清單。該清單可顯示會員累計的里程數，并根據會員吃飯、購物、旅行和刷信用卡的地點，推薦賺取或兌換里程的方式。
以往，營銷人員會花費大量時間在匯總個性化里程清單上，他們需要手動細分受眾群體和匯總里程數。如今，在數字化技術的應用下，這一過程變得十分容易。營銷團隊只需要將細分受眾群輸入Adobe Campaign中，便可自動將相關合作伙伴的促銷內容匹配到各個電子郵件中。
「亞洲萬里通」數字體驗及會員計劃主管劉安國表示：“月度里程清單一直備受好評。在Adobe Experience Cloud的幫助下，我們交付高度個性化里程單的時間縮短了30%以上。”
借助傾向建模和相似人群建模，「亞洲萬里通」的目標受眾越來越精確。 此外，該公司還利用區塊鏈技術更快地把里程存入會員賬戶。如今，「亞洲萬里通」可以及時將獎勵里程計入會員的總計里程，無需花費幾周的時間等到推廣活動結束，以確保會員的里程清單可以始終保持在最新狀態。這樣一來，會員可以實時查看自己累計的里程總數，公司員工也無需在推廣活動結束后進行繁瑣的手動更新。
未來，客戶將追求個性化的旅游體驗
對于旅游和休閑獎勵計劃來說，個性化是取得成功的關鍵。 隨著「亞洲萬里通」將個性化推薦和自動化技術融合在為客戶提供的數字體驗中，其一流的獎勵計劃將繼續吸引更多合作伙伴，并在不久的將來為會員提供更多精彩的體驗。
